聽最真實的聲音，做最貼切的事情

發(fā)布時間：2017-01-09 信息來源： 點擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

——院長彭進帶隊到門診隨訪記

為了體現(xiàn)醫(yī)院的服務真正以“病人為中心”，新年伊始，我院院長彭進同志就帶醫(yī)務科、護理部、辦公室、產科、拓展部、宣傳科、信息科等相關工作人員到門診樓隨機走訪患者及家屬，并邀請他們座談，了解患者的真實想法和建議。

活動從6日上午9點一直持續(xù)到12點。每一位訪談對象都是從門診就診者隨機請來的，故聽到的聲音也是最真實的。訪談開始前，彭院長都對大家表示誠摯的謝意并認真介紹我院的一些情況和開展的主要業(yè)務服務，希望大家多講“短處”和“不足”，多提意見和建議，不要有任何顧慮。

訪談活動既隨意輕松，又熱烈活躍。大家都對我院技術水平、服務質量以及就診環(huán)境提出了很多中懇的意見和建議，尤其對服務觀念的改變、服務態(tài)度的改善、服務措施的改觀、服務質量的改良等暢所欲言，各抒己見，既有個人就醫(yī)體驗的感言，也有平常聽到的“社會議論”回饋，如“對就診者的相關需求的專業(yè)引導服務”、“多途徑開放收費服務”、“特殊病人的標本送達服務”、“個案的追蹤隨訪服務”、“建卡建檔及利用服務”、“生命全周期的有關業(yè)務知識普及服務”等等，參與隨訪的醫(yī)院工作人員聽到后都覺得耳目一新，并表示今后要多互動、多溝通，這樣制訂的制度、措施等才接地氣。

最后，彭院長又召集了院方工作人員進行了簡要小結，指出：傾聽群眾真實的聲音，做就診者最需要的事，是改進工作之本，也是獲得信任之本。一定要把院領導帶隊進行現(xiàn)場隨訪作為一項常態(tài)化的重點工作來抓。要善于聽民聲、解民意，了解就診者的需求，通過積累、分析，使其成為醫(yī)院的行動指南，成為做好醫(yī)院各項工作的推動力。作為醫(yī)務工作者，更要解放思想、更新觀念，達成全院共識，深刻認識到“態(tài)度改善永遠在路上”，“解放思想、更新觀念”是解決一切問題的根源所在”。2017年是我院的學科建設年，要切實把主動服務、創(chuàng)新服務、高效服務和廉潔服務作為自覺行動，要以就診者為中心，傾聽就診者心聲，了解就診者需求，把就診者的放心、滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，抓小抓早、抓細抓實，全面促進醫(yī)院工作取得新成績。

紀委書記、副院長胡旭紅同志自始至終參加了活動，并表示一定組織相關科室制訂落實措施，使“問題導向”成為新一年工作的有力抓手。

                                       （院辦  金琳玲）