我院開展醫(yī)院服務(wù)窗口工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間：2017-06-16 信息來源： 點(diǎn)擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

為確實(shí)提高醫(yī)院服務(wù)窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，規(guī)范窗口服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，6月15日，我院開展醫(yī)院服務(wù)窗口工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由特需產(chǎn)科病房護(hù)士長(zhǎng)劉蓉暉主講，醫(yī)務(wù)科周建成主持，黨委副書記、副院長(zhǎng)劉清平出席會(huì)議并講話。財(cái)務(wù)科、檢驗(yàn)科、藥械科、門診部、醫(yī)保辦、信息科、宣傳科、護(hù)理部（導(dǎo)診、分診）、醫(yī)務(wù)科等科室100余人參加培訓(xùn)。

 

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

 

黨委副書記，副院長(zhǎng)劉清平講話

 

醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)周建成主持

 

培訓(xùn)中，黨委副書記，副院長(zhǎng)劉清平宣讀了窗口服務(wù)相關(guān)規(guī)定，并對(duì)窗口服務(wù)人員提出了工作要求，他指出，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到不早退，特殊崗位提前到崗時(shí)間，要規(guī)范服務(wù)微笑服務(wù)，樹立大局意識(shí)；護(hù)士長(zhǎng)劉蓉暉重點(diǎn)圍繞保持微笑的技巧、醫(yī)務(wù)人員的形象塑造而及言行接待規(guī)范等服務(wù)禮儀知識(shí)進(jìn)行了講解，并示范指導(dǎo)“基本站姿、蹲姿、坐姿”等多項(xiàng)基礎(chǔ)禮儀體態(tài)動(dòng)作，深入淺出，讓大家受益匪淺，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而不喧囂，活躍而不張揚(yáng)。

 

特需產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)劉蓉暉主講

 

標(biāo)準(zhǔn)示范

 

聚精會(huì)神聽課

 

通過培訓(xùn)，窗口科室職工充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范服務(wù)禮儀在醫(yī)療活動(dòng)中的重要意義，更加明確了文明禮儀可以有效構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)醫(yī)患雙方相互理解和信任，促進(jìn)醫(yī)療工作順利進(jìn)行。為了讓患者有良好的就醫(yī)體驗(yàn)更大程度的認(rèn)可醫(yī)院，大家紛紛表示，時(shí)時(shí)刻刻以規(guī)范服務(wù)文明禮儀要求自己，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高醫(yī)院的整體形象和素質(zhì)。（撰稿：宣傳科  圖：周芯  責(zé)編：龍霞  審核：孫立紅）