導診，不是你想的那樣

發(fā)布時間：2019-03-11 信息來源： 點擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

從事護理工作的第十個年頭，我由一名病房護士變成了B超室導診護士，之前認為導診工作簡單，只要門診患者有序就醫(yī)就行，應該很輕松，不必像病房護士那樣時刻緊繃著弦，也不必承擔繁重的照護工作。

導診工作看似一件很容易的事，其實是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作。那是剛到工作崗位不久的一個上午，一個婆婆陪著媳婦來做四維，我為她們排好隊后囑咐她們耐心等待，正當我在忙碌的時候，這個婆婆走到窗口欲言又止，我微笑著問她：“你好，請問有什么需要幫助的？”婆婆小聲的嘀咕著：“我丫頭是來做B超的，不是四維，怎么顯示屏上是四維？”我也很無奈，只能微笑的跟婆婆說四維就是B超的一種，婆婆似乎似懂非懂的走了。過了大約半個小時不到，婆婆又來問同樣的問題，我只能又給她用通俗易懂的詞匯解釋一遍。因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時還令人啼笑皆非，這只是每天工作中遇到的再平常不過的一件小事，B超室導診工作是連接病人與超聲醫(yī)生的橋梁，平時有維持秩序，溝通協(xié)調(diào)，解答咨詢，陪診送診等等工作，這些看似不起眼的小事卻起到很大作用，做好了能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而對醫(yī)生，科室甚至醫(yī)院產(chǎn)生好感，做得不好的話就會影響患者對科室和醫(yī)院的評價，進而影響醫(yī)院的形象。

每當聽到同事說：醫(yī)院導診工作比臨床護士工作輕松。我是從臨床轉(zhuǎn)過來的，我知道相比于臨床的高壓力和晚夜班輪轉(zhuǎn)的確是輕松許多，但是：子非魚，焉知魚之樂。你不在這個崗位上，又怎會知道其中的酸甜苦辣？有一天上午十點多鐘有一對夫妻來排隊，當我看了她們的檢查申請單后告知他們此項檢查只有下午才有號了，當時那個男人就怒氣沖沖的對我說：“那不行，現(xiàn)在我就要檢查，你要給我安排好，不然我就投訴你?！睂τ谶@樣的陪人我盡量不與他正面接觸，我輕言細語的對那個女人說明原因，女人表示理解，也勸慰男人說下午就下午，反正今天也能檢查，我們又不是很急的。在現(xiàn)如今高度緊張的醫(yī)患關(guān)系下，有時一個眼神，一個表情，一個舉止，一句不經(jīng)意的話語都可能成為糾紛和矛盾的導火索。

從事導診工作以后，我才發(fā)現(xiàn)自己想的過于簡單了。家屬帶領(lǐng)病人來醫(yī)院看病，首先接觸的就是導診護士，導診護士直接代表著醫(yī)院的形象和品味。作為一個導診護士，最起碼的素質(zhì)就是言行舉止要把握好分寸，還要掌握和醫(yī)院有關(guān)的各類知識，才能應對病人及家屬的咨詢、質(zhì)疑。導診護士要特別有愛心和耐心，因為患者初來乍到，沒有經(jīng)過醫(yī)生治療，其焦急、暴躁程度遠比住院患者嚴重，導診護士必須做到恰與其份，耐心解答病人，急病人之所急、想病人之所想，讓病人理解你、信任你，病人才會配合你的工作，導診工作才算完成。 要為患者服好務(wù)就要做到對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們導診工作人員就是患者來醫(yī)院的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們最終的目標是滿足患者的各種需求，讓患者帶著滿意而歸。要為患者服好務(wù)就要做患者考不到問不倒的“活字典”，作為科室服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同，性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸是對我的知識智慧，溝通交流能力極大的考驗。不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色及設(shè)備力量，還要清楚的了解科室的專業(yè)特點，診療范圍及專家特點。通過自己得體的言談，熱情的態(tài)度，專業(yè)知識，滿足患者的需求，贏得患者的信任及認可，架起患者和科室之間的溝通橋梁。

工作時間久了，越來越感覺做好這么一些小事的不容易，雖然看似平凡，既沒有技術(shù)含量也不能創(chuàng)造經(jīng)濟效益，既瑣碎也辛苦，還是別人眼中的沒出息。但即使這樣，如果沒有強烈的責任感和事業(yè)心，很容易在日復一日平凡瑣碎的小事中被消磨殆盡掉工作熱情。導診護士看似簡單，其實并不簡單！她們看似進行一種與醫(yī)療和護理毫無關(guān)系的工作，但是卻發(fā)揮著舉足輕重的作用，她們的一言一行、一舉一動是病人對醫(yī)院的第一印象，她們像一面鏡子，擦亮服務(wù)窗口，充分展現(xiàn)了醫(yī)院管理水平與整體素質(zhì)。作為導診護士，我們平常但不平凡！