用心服務(wù)，用愛溝通

發(fā)布時(shí)間：2020-10-15 信息來源： 點(diǎn)擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

這是一個(gè)擔(dān)負(fù)著重要使命的科室，患者的疑問需要解答，患者的花費(fèi)需要審查，新的醫(yī)保政策需要傳達(dá)，她們，一方面要面帶微笑用熱情耐心服務(wù)患者；她們，另一方面要帶著責(zé)任心嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心對(duì)待每一份報(bào)銷病歷。

這是一個(gè)有溫度的科室，醫(yī)院收治的患者中大部分都是城鄉(xiāng)參?；颊?，相比城鎮(zhèn)醫(yī)?；颊?，城鄉(xiāng)患者文化水平偏低，政策問題上經(jīng)常會(huì)同一問題咨詢多次，每個(gè)問題對(duì)于不同的患者也要解釋多遍，這給窗口帶來了很大工作量，而醫(yī)?？谱鳛榉?wù)“第一道窗口”，科室工作人員也是不厭其煩的重復(fù)著。

這是一個(gè)任勞任怨的科室，醫(yī)保科只是一個(gè)傳達(dá)和落實(shí)政策的窗口，但有時(shí)候患者因?yàn)橐恍┱咝詥栴}，仍然對(duì)醫(yī)保工作有這樣、那樣的不滿。我在想，如果我遇到那樣對(duì)政策不滿，非要占著窗口和我理論的情況，會(huì)如何處理，未必能夠拿出他們的包容心和耐心。

醫(yī)保工作不僅代表了醫(yī)保人員個(gè)人，而是通過這個(gè)窗口充分體現(xiàn)出醫(yī)院和整個(gè)社會(huì)對(duì)醫(yī)保事業(yè)的關(guān)注和支持。每個(gè)患者的情況不同，在具體操作過程中，為了幫助患者盡快解決問題，經(jīng)常需要現(xiàn)場(chǎng)和上級(jí)醫(yī)保管理部門進(jìn)一步溝通確認(rèn)。

平凡的崗位，平凡的小事，卻在書寫著對(duì)生命不平凡的贊歌！

（撰稿：伍昱蓉    審核：劉清平）