平凡的一天　微笑服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2020-10-15 信息來(lái)源： 點(diǎn)擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

在全面小康社會(huì)即將到來(lái)的今天，服務(wù)已經(jīng)成為人民選擇醫(yī)院的重要標(biāo)準(zhǔn)。走進(jìn)常德市婦幼保健院，微笑醫(yī)保映入眼簾，醫(yī)保窗口的形象就是市婦幼的第一印象。    

在醫(yī)保窗口工作多年，可以說(shuō)就是在平凡的工作崗位體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。為保持好的形態(tài)，早起后對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，并默念“微笑相迎；耐心解答；熱心指引；盡心幫助”已成為每天的必修課，這樣的練習(xí)不僅讓我保持積極向上的心態(tài)，更是讓我形成了微笑慣性，在工作中能不煩不燥，高能服務(wù)。    

每天懷著愉悅的心情到達(dá)辦公室，打開(kāi)電腦，檢查昨天的報(bào)賬情況是第一件必做事情。隨后陸續(xù)續(xù)有人咨詢、報(bào)賬，不一會(huì)兒窗口已經(jīng)人頭攢動(dòng)。記得有一次輪到一個(gè)年輕小伙，他興奮的把一疊資料遞給了我，我拿過(guò)資料看了看，微笑的對(duì)他說(shuō)道“恭喜恭喜”“謝謝！謝謝！生了一個(gè)小棉襖，特別可愛(ài)”小伙一直很興奮，我仔細(xì)檢查他遞交的資料，詳細(xì)告訴他應(yīng)該補(bǔ)充哪些資料，宣傳相關(guān)政策，小伙有點(diǎn)激動(dòng)“我是第一次生寶寶，要補(bǔ)充的材料我要去哪里辦理？這個(gè)有沒(méi)有時(shí)間限制？可不可以遲幾天？現(xiàn)在老婆孩子都需要我照看著”“不要著急”我讓小伙放寬心，把他需要的材料以及注意事項(xiàng)打印在一張紙上遞給了他?！案兄x！感謝！太謝謝了！”小伙連聲道謝，高興的走了。    

還有一次，一位六十多歲老人向我的窗口走來(lái)，我盡量把語(yǔ)調(diào)放低放大讓老人家能聽(tīng)清楚：“老人家，您是來(lái)報(bào)銷藥費(fèi)的嗎？怎么沒(méi)有家人陪您來(lái)？”老人抬頭看著我，渾濁的眼眸透著凄涼，充滿了無(wú)助：“子女都在外地打工，老伴得病了，我們是農(nóng)村醫(yī)保，你給我看看能報(bào)多少？”我小心幫大爺從他的塑料袋中找出了住院報(bào)銷的相關(guān)資料，幫他整理、復(fù)印、留存。辦理完所有報(bào)銷手續(xù)，我細(xì)心為老人寫了一張紙條，寫上了窗口的咨詢電話和我個(gè)人手機(jī)號(hào)，老人連連道謝。    

醫(yī)保窗口的工作讓我看到人生的百態(tài)，也讓我多了一絲對(duì)生活的熱愛(ài)。我相信，雖然崗位渺小，但散發(fā)的熱量和情感是偉大的，這也許就是所謂的在平凡的崗位上傳遞著不平凡的愛(ài)吧！

（撰稿：鄭家梅    審核：劉清平）