微笑服務(wù)年┃將微笑作為我們的名片

發(fā)布時間：2021-05-28 信息來源： 點擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

“微笑服務(wù)年”活動是2021年度我們醫(yī)院貫穿全年的一項主題活動，目的是為了提高醫(yī)院的整體形象，提升醫(yī)院在病人心中的地位。

在財務(wù)科舉辦的每月評選“微笑服務(wù)之星”的活動，通過科室同事評選，及新增的就診人員掃碼評價后臺統(tǒng)計，我很榮幸當(dāng)選為本月的“微笑服務(wù)之星”。作為一名窗口服務(wù)人員怎樣把這項活動貫徹落實到我們的日常工作中，首先我認(rèn)為微笑服務(wù)不僅僅是指字面上意思，不僅僅要求我們窗口工作人員在面對病人時面帶微笑，還要求我們要用心去對待病人，只有當(dāng)我們用心去做一件事時，才能把它做得更好。其次要能確實做到換位思考，要能設(shè)身處地替病人著想，才能讓病人感覺到我們是真誠、用心地在為他們服務(wù)。

在落實“微笑服務(wù)年”的活動中，我們科室也作出了一些具體的措施，購置了一批自助掛號、繳費機(jī)，檢驗結(jié)果自助打印機(jī)和病歷本自助售支機(jī)，為就診者節(jié)省排隊等候的時間。其次在晚夜班值班地點有變動時能及時制作指示牌，電腦動態(tài)屏保，引導(dǎo)病人及時正確掛號就診。

在此次活動中，也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，以待改進(jìn)。首先存在上班時間看手機(jī)的問題，這個問題是存在于大部分人身上，很多工作上的通知可能于上班時間發(fā)布到院群或者相關(guān)工作群中，而且和同事之間工作上的聯(lián)系也都直接在手機(jī)上進(jìn)行，不看手機(jī)就無法知道工作動態(tài)，及時處理相關(guān)工作，這樣無論你拿著手機(jī)做什么事情，在病人眼里的第一直觀感受都是在玩手機(jī)，所以要求每一位收費員不要對病人服務(wù)的時候看手機(jī)，在不影響自己工作的情況下回復(fù)工作消息，處理事情，正確的時間做正確的事，如果實在有緊急事情需要處理，必須先向病人解釋情況，將其轉(zhuǎn)移到其他收費員處掛號。

其次所有的收費員都需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握收費系統(tǒng)，業(yè)務(wù)熟練是做好本職工作的必要條件，保證自身在任何崗位工作都要能夠拿得起放得下，遇到問題不要推諉，否則很容易造成就診者不耐煩的情緒，要為就診人員積極解決各類問題，設(shè)身處地為他們考慮，從自身找原因，累一點，吃虧一點，收獲就可能多一點。

我們每一個婦幼人都應(yīng)將微笑作為我們的名片，傳遞給每一個來院的就診者，逐漸把微笑形成習(xí)慣，讓患者在醫(yī)院感受到溫暖。

（撰稿：鄭輝    審核：周未艾）