用心服務(wù)　用愛(ài)溝通

發(fā)布時(shí)間：2021-09-23 信息來(lái)源： 點(diǎn)擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

在常德市婦幼醫(yī)保事務(wù)部住院收費(fèi)窗口這個(gè)崗位上，我已經(jīng)工作了26個(gè)月，這七百多個(gè)日子，我的世界在疊疊收據(jù)單中一頁(yè)頁(yè)翻過(guò)，枯燥，但充實(shí)是主題；我的精力在一個(gè)個(gè)數(shù)字里天天跳躍，單調(diào)，但責(zé)任是重心；我也許會(huì)錯(cuò)過(guò)很多休閑時(shí)光，但我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)與進(jìn)步相隨，與成長(zhǎng)同行。在這個(gè)崗位上，我用真誠(chéng)的微笑，親和的語(yǔ)言，細(xì)致的服務(wù)去打動(dòng)每位來(lái)院的病患與家屬。曾經(jīng)，我接待過(guò)一個(gè)聾啞人，他的妻子在我們醫(yī)院分娩，沒(méi)有學(xué)過(guò)手語(yǔ)的我根本聽(tīng)不懂他在說(shuō)什么，于是，我找來(lái)紙和筆，就在交流工具在我們手間不斷輪換的過(guò)程中，我完成了他的所有提問(wèn)。并用喜悅的眼神、微笑的面容，和他分享著他初為人父的喜悅，看得出，他很開(kāi)心，他甚至撥通了他妻子的視頻，讓我看他的妻子和他的寶寶，我也很開(kāi)心，我開(kāi)心的是，我做到了用愛(ài)去溫暖他人，特別是一個(gè)需要愛(ài)與關(guān)懷的聾啞人。

還有一個(gè)老者，是陪他的老伴來(lái)做手術(shù)的，在窗口，他對(duì)我說(shuō)：“在你們婦幼住院，我各方面都很滿意，真的很好！”我回答他：“爺爺，你們的滿意，是我們最開(kāi)心的事”，爺爺笑得更好看了，此時(shí)，連空氣都是愉快的。

   我深知“良言一句三冬暖、惡語(yǔ)相向六月寒”的道理，所以，在這小小的窗口，我愿意將我的微笑、我的溫聲細(xì)語(yǔ)，化作一縷縷春風(fēng)，吹到每一個(gè)病患的心田，兩年多時(shí)間，通過(guò)小小的窗口，看到了大大的世界。每天迎來(lái)送往每一個(gè)住院病人，我真的很充實(shí)、很快樂(lè)！  

（撰稿：胡宏勇    審核：孫立紅）